FAQs

Participer au Click

Comment participer au Click?

Pour participer au Click, rendez-vous sur www.the-click.app/company et inscrivez-vous.
Pour vous inscrire, vous devrez nous fournir des informations sur votre entreprise.
Une fois le processus d'inscription terminé, nous examinerons votre demande et vous répondrons sous peu.

Combien de temps faut-il pour être approuvé pour participer au Click?

Il faut généralement 2 jours ou moins pour être approuvé pour le Click.
Une fois que vous avez été approuvé (ou non), nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Pourquoi ne puis-je pas rejoindre le Click?

Pour l'instant, le Click n'est disponible que pour les commerçants à Le Coq-sur-Mer et dans quatre régions d’Anvers.
N'hésitez pas à vérifier régulièrement pour voir quels nouveaux emplacements sont ajoutés!
Si vous êtes un commerçant dans ces régions, il est possible que nous n'ayons pas approuvé votre participation au Click en raison d'erreurs dans les informations que vous nous avez soumises. Veuillez vérifier vos informations et réessayer de vous inscrire.

Comment est-ce que le Click aide mon commerce?

Participer au Click augmentera la visibilité de votre commerce et attirera de nouveaux clients qui ne seraient peut-être pas venus dans votre boutique autrement.
Vous développerez votre image positive en tant qu'acteur du développement durable!

Offres et bons

Comment ajouter une offre à la plateforme?

Pour ajouter une offre à la plateforme, cliquez sur la page de gestion des offres dans le menu et cliquez sur le bouton “Ajouter”.
Complétez les détails indiqués et nous les examinerons.
L'approbation d'une offre prend généralement 2 jours ou moins.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également spécifier des restrictions, telles que le nombre maximum de bons par personne, les restrictions de jour et d'heure, etc.
En cas d'approbation, nous définirons un prix de vente en Circular UCoins et, le cas échéant, un montant de remboursement que vous recevrez pour chaque rachat.
Veuillez lire attentivement tous les détails, puis approuvez l'offre si vous êtes satisfait des conditions.
Vous pouvez ajouter plus d'une offre.
Si vous ajoutez également des traductions pour le néerlandais et l'anglais, plus de personnes seront susceptibles d'utiliser vos offres (si vous ne le faites pas, notre back-office traduira votre bon pour vous).

Comment puis-je supprimer une offre?

Vous ne pouvez pas supprimer une offre mais vous pouvez désactiver les offres que vous avez créées ou celles qui sont facultatives.

Que faire si je n'ai pas de limite sur le nombre d’achats pouvant être effectués sur mon offre?

Toutes les offres doivent avoir une limite supérieure, mais cela peut être un grand nombre si vous êtes heureux que de nombreux clients profitent de votre offre.
Si nous sommes en mesure de rembourser une partie du coût de l'offre, nous définirons un nombre maximum en fonction du budget de nos sponsors.

Comment saurai-je que mon offre a été approuvée?

Continuez à consulter votre liste d'offres pour voir les derniers commentaires et statuts.

Comment savoir si mon offre est active?

Accédez à la page de gestion des offres. Sur cette page, toutes vos offres actives seront répertoriées dans la section verte «Actif».

Comment modifier les conditions de mon offre après l'avoir activée?

Accédez à la page de gestion des offres, recherchez l'offre que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'icône (une roue) des paramètres. Dans la section des détails de cette page, vous pourrez modifier les détails de votre offre et éventuellement ajouter ou modifier des restrictions.
Notez que si vous apportez des modifications à un produit actif, il sera désactivé afin que nous puissions vérifier à nouveau les détails. Si tout semble correct, nous l'approuverons de notre côté afin que vous puissiez l'examiner et l'activer à nouveau.

Comment rejoindre des offres accessibles à tous?

Pour rejoindre une offre accessible à tous, rendez-vous sur la page de gestion des offres et faites défiler vers le bas jusqu'à vos offres inactives, recherchez les offres publiques, puis cliquez pour afficher plus d'informations et pour l'activer.
Vous pouvez également appuyer sur le bouton plus de la liste pour l'activer, mais veillez toujours à lire d'abord toutes les informations.

Pourquoi mon offre a-t-elle été rejetée?

Lorsque nous rejetons votre offre, nous vous enverrons un message expliquant pourquoi. Pour accéder au message, il vous suffit de cliquer sur les paramètres de l'offre concernée et de rechercher l'historique des modifications en haut à droite.

Que puis-je faire si mon offre a été rejetée?

Si votre offre est rejetée, vous pouvez modifier ses détails et la soumettre à nouveau pour approbation.

Comment scanner le bon QR d'un client?

Cliquez sur le bouton de transaction dans le menu principal, puis accédez à la page du bon QR où vous pouvez utiliser votre appareil photo pour scanner le code QR de votre client.
Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir le code texte à la place.
Vous pouvez également numériser en mode appareil photo de votre téléphone, puis cliquer sur l'URL, vous connecter et accepter le bon.

Puis-je donner des bons à mes clients?

Non, les clients peuvent uniquement acheter des bons avec des Circular UCoins dans la boutique en ligne Click.

Paiements, remboursement et informations financières

Comment gérer toutes les informations financières liées à ma participation au Click?

Vous pouvez voir un résumé de toutes vos informations financières sur votre tableau de bord. Pour accéder à votre tableau de bord, rendez-vous sur la page «Accueil» du site.
Pour plus d'informations sur chaque transaction, cliquez sur la page «transactions» dans le menu.

Que signifient toutes les cases sur mon tableau de bord?

Les cases de votre tableau de bord vous donnent toutes les informations financières liées à votre participation au Click.
De là, vous pouvez suivre la progression des paiements QR ainsi que des bons QR.

Comment puis-je voir mon CUC?

Pour vous aider dans votre comptabilité. Nous convertissons vos CUC en euros lors de l'affichage des chiffres récapitulatifs sur votre tableau de bord.

Comment me faire rembourser mes offres?

Certaines offres auront une valeur de remboursement, cela peut être vu dans les détails de chaque offre.
Lorsque vous acceptez une offre avec une valeur de remboursement, nous la vérifierons, et si tout semble correct, vous recevrez un virement bancaire dans les X jours suivant.

Quand dois-je rembourser un client?

Si un client souhaite payer une partie de l'achat avec ses CUC, il devra payer la différence en utilisant un mode de paiement traditionnel tel que la carte bancaire ou le liquide.
Si le client ne peut pas payer la différence, vous devez annuler la transaction et rembourser les CUC au client.

Comment rembourser un client?

Si le remboursement est choisi immédiatement après le paiement, vous pourrez alors cliquer sur un bouton «remboursement» sur place.
Si le client change d'avis dans l'heure suivant l'achat, vous pourrez annuler la transaction à partir de l'écran «Remboursements».

Gestion d'équipe

Qui dois-je ajouter à mon équipe?

Vous devez ajouter les employés qui sont en capacité d’accepter les paiements QR et les bons QR au nom de votre entreprise.
Les membres de l'équipe pourront créer des paiements et numériser des bons. Cependant, ils ne pourront pas voir votre tableau de bord, voir la liste des transactions, créer des offres ou modifier les paramètres de votre compte professionnel.

Comment ajouter un employé à mon équipe?

Pour ajouter un membre de l'équipe, accédez à la page de gestion de l'équipe et cliquez sur le bouton “Ajouter un membre de l'équipe.”
De là, vous devez entrer le prénom, le nom et l'adresse e-mail de votre employé.
Votre employé recevra alors un e-mail de bienvenue avec des instructions pour s'inscrire.

Comment supprimer un employé de mon équipe?

Pour supprimer un membre de l'équipe, accédez à la gestion de l'équipe et cliquez sur le bouton “Supprimer un membre de l'équipe.”
À partir de là, vous pouvez sélectionner un membre de l'équipe à supprimer.
Cliquez sur le bouton “Soumettre” pour confirmer la suppression.

Sécurité contre la fraude et assistance générale

Comment surveillez-vous les abus?

Nous avons de nombreuses façons, à la fois automatisés et manuels, de détecter les abus dans notre système.
Si une activité ou des transactions sont signalées comme suspectes, nous enquêterons et bloqueront potentiellement le(s) compte(s) utilisateur impliqué(s) au cours de notre enquête.
Si cela vous concerne, nous vous en informerons et nous vous contacterons pour obtenir de plus amples informations.
Toute personne jugée non conforme à nos conditions générales sera notifiée et exclue de toute participation ultérieure.

Contrôlez-vous les transactions pour la fraude?

Toutes les activités sur la plate-forme sont soigneusement surveillées, à la fois automatiquement et manuellement.
De plus, nous avons des clients mystères qui utilisent le système comme tous les autres utilisateurs, nous faisant part de toute activité suspecte.
Nous faisons cela pour assurer la sécurité de tout le monde, pour empêcher les mauvais acteurs de profiter du programme et pour garder nos sponsors en confiance.

Quels types de messages vais-je recevoir dans ma boîte de réception?

Tous les e-mails qui vous sont envoyés depuis nos systèmes apparaîtront ici.
Cela comprend l'e-mail de bienvenue, l'approbation ou le rejet de votre demande de compte, le mot de passe temporaire si vous utilisez la fonctionnalité de mot de passe oublié, etc.

Puis-je répondre aux messages de ma boîte de réception?

Non, les messages que vous recevez dans votre boîte de réception sont à titre informatif uniquement.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide?

Veuillez envoyer un e-mail à theclick@fostplus.be et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.