Om u te registreren, moet u ons de nodige informatie over uw bedrijf verstrekken.
Zodra het registratieproces is voltooid, zullen we uw aanvraag beoordelen en contact met u opnemen.
Hoe lang duurt het voordat ik toestemming krijg om deel te nemen aan de Click?
Het duurt meestal 2 werkdagen om goedgekeurd te worden voor de Click, in de meeste gevallen is dit minder.
Zodra u bent goedgekeurd (of niet), sturen we u een e-mail om u dit te laten weten.
Waarom kan ik niet deelnemen aan de Click?
Voorlopig is de Click enkel beschikbaar voor handelaars in De Haan en 4 specifieke Antwerpse wijken.
Bezoek regelmatig de website om te zien welke nieuwe locaties er worden toegevoegd
Als u een detailhandelaar bent in die gebieden, is het mogelijk dat we uw deelname aan de Click niet hebben goedgekeurd vanwege mogelijke fouten in de informatie die u ons heeft verstrekt. Controleer uw gegevens nogmaals en probeer u opnieuw te registreren
Hoe zal dit mijn bedrijf helpen?
Door deel te nemen aan de Click vergroot u de zichtbaarheid van uw bedrijf en trekt u nieuwe klanten aan die anders misschien niet naar uw winkel zouden komen.
U vergroot uw positieve imago als voorstander van duurzame verandering!
Aanbiedingen
Hoe voeg ik een aanbieding toe aan het platform?
Om een aanbieding aan het platform toe te voegen, klikt u op de beheerpagina in het menu en klikt u op de knop “Toevoegen”.
Vul de gevraagde details in en wij zullen uw aanbieding beoordelen.
Het goedkeuren van een aanbieding duurt doorgaans 2 werkdagen, meestal minder.
Desgewenst kunt u ook beperkingen specificiëren, zoals het maximale aantal aanbiedingen per persoon, dag- en tijdsbeperkingen, enzovoort.
Indien goedgekeurd, stellen we een verkoopprijs vast in Circular UCoins en, indien van toepassing, een terugbetalingsbedrag dat u kan ontvangen voor elke aanbieding die gebruikt wordt.
Lees alle details zorgvuldig door en keur de aanbieding goed als u tevreden bent met de voorwaarden.
U kunt meer dan één aanbieding toevoegen.
Indien u ook vertalingen in het Frans en het Engels toevoegt, zullen waarschijnlijk meer mensen uw aanbiedingen gebruiken.
Hoe kan ik een aanbieding verwijderen?
U kunt een aanbieding niet verwijderen, maar u kunt aanbiedingen die u heeft gemaakt of die optioneel zijn, deactiveren.
Wat moet ik doen als ik geen limiet heb voor het aantal keer een aanbieding kan aangekocht worden?
Alle aanbiedingen moeten een bovengrens hebben, maar dit kan een groot aantal zijn indien u wil dat veel klanten uw aanbieding inwisselen.
Indien we delen van de waarde van de aanbieding terugbetalen, stellen we een maximum aantal in dat past bij het budget van onze sponsors.
Hoe weet ik of mijn aanbieding is goedgekeurd?
Blijf uw lijst met aanbiedingen in de gaten houden om de laatste opmerkingen en statussen te zien.
Hoe weet ik of mijn aanbieding actief is?
Ga naar de beheerpagina. Op deze pagina worden al uw actieve aanbiedingen getoond in het groene gedeelte "Actief".
Hoe verander ik de voorwaarden van mijn aanbieding nadat ik deze heb geactiveerd?
Ga naar de beheerpagina voor aanbiedingen, zoek de aanbieding die u wilt wijzigen en klik op instellingen. In het detail gedeelte van deze pagina kunt u de details van uw aanbieding wijzigen en optioneel eventuele beperkingen toevoegen of wijzigen
Houd er rekening mee dat wanneer u wijzigingen aanbrengt in een actief product, het wordt gedeactiveerd, zodat we de details opnieuw kunnen controleren. Indien alles er goed uitziet, zullen we het goedkeuren, zodat u het opnieuw kunt bekijken en activeren.
Hoe kan ik deelnemen aan aanbiedingen die geldig zijn bij alle deelnemende handelaars?
Om deel te nemen aan een aanbieding die voor iedereen beschikbaar is, gaat u naar de beheerpagina voor aanbiedingen en scrolt u naar beneden naar uw inactieve aanbiedingen, zoekt u naar de openbare aanbiedingen en klikt u vervolgens om meer informatie te bekijken en deze te activeren.
U kunt ook op de plusknop uit de lijst drukken om deze te activeren, maar zorg er altijd voor dat u eerst alle informatie leest.
Waarom is mijn aanbod afgewezen?
Wanneer we uw bod afwijzen, sturen we u een bericht waarin wordt uitgelegd waarom. Om toegang te krijgen tot het bericht, klikt u gewoon op de instellingen van de relevante aanbieding en zoekt u rechtsboven naar de wijzigingsgeschiedenis.
Wat kan ik doen als mijn bod is afgewezen?
Als uw aanbieding wordt afgewezen, kunt u de details ervan wijzigen en opnieuw ter goedkeuring indienen.
Hoe scan ik de QR-voucher van een klant?
Klik op de transactie knop in het hoofdmenu en ga vervolgens naar de QR-voucher pagina waar u uw camera kunt gebruiken om de QR-code van uw klant te scannen.
Als u problemen ondervindt bij het scannen van de QR-code, kunt u de code intypen.
U kunt ook scannen in de cameramodus van uw telefoon, vervolgens op de URL klikken, inloggen en de voucher accepteren.
Kan ik mijn klanten tegoedbonnen geven?
Nee, klanten kunnen alleen vouchers kopen met Circular UCoins in de e-shop van Click.
Betalingen, Terugbetalingen en financiële informatie
Hoe beheer ik alle financiële informatie met betrekking tot mijn deelname aan de Click?
Op uw dashboard ziet u een overzicht van al uw financiële gegevens. Om toegang te krijgen tot uw dashboard, gaat u naar de "Home" -pagina van de applicatie.
Voor informatie over elke transactie, klik op de "transacties" pagina in het menu.
Wat betekenen alle vakjes op mijn dashboard?
De vakjes op uw dashboard geven u alle financiële informatie met betrekking tot uw deelname aan de Click.
Van daaruit kunt u de voortgang van QR-betalingen en QR-vouchers volgen.
Hoe kan ik mijn CUC zien?
Voor uw gemak converteren we uw CUC's naar euro's op uw dashboard.
Hoe krijg ik een vergoeding voor mijn aanbiedingen?
Sommige aanbiedingen hebben een terugbetalingswaarde, dit is te zien in de details van elke aanbieding.
Als je een bod met een terugbetalingswaarde accepteert, controleren we het en als alles er goed uitziet, ontvang je binnen een aantal werkdagen een terugbetaling
Wanneer moet ik een klant terugbetalen?
Als een klant een deel van de aankoop wil betalen met zijn CUC, moet hij het verschil betalen met een traditionele betaalmethode, zoals kaart of contant.
Als de klant het verschil niet kan betalen, moet u de transactie annuleren en de CUC's aan de klant terugbetalen.
Hoe kan ik een klant terugbetalen?
Als er onmiddellijk na betaling wordt gekozen voor een terugbetaling, dan kunt u daar en daar op de knop "terugbetaling" klikken.
Als de klant binnen een uur na aankoop van gedachten verandert, kunt u de transactie ook terugdraaien vanuit het scherm "Terugbetalingen".
Team beheren
Wie moet ik toevoegen aan mijn team?
U moet de werknemers toevoegen die namens uw bedrijf QR-betalingen en QR-vouchers kunnen accepteren.
Teamleden kunnen betalingen aanmaken en vouchers scannen. Ze kunnen uw dashboard echter niet zien, de transactielijst niet bekijken, geen aanbiedingen maken of uw zakelijke account instellingen bewerken.
Hoe voeg ik een medewerker toe aan mijn team?
Om een teamlid toe te voegen, gaat u naar de teambeheer pagina en klikt u op de knop Teamlid toevoegen.
Van daaruit moet u de voornaam, achternaam en e-mailadres van uw werknemer invoeren.
Uw medewerker ontvangt dan een welkomstmail met instructies om zich aan te melden.
Hoe verwijder ik een medewerker uit mijn team?
Om een teamlid te verwijderen, gaat u naar het team beheer en klikt u op de knop Teamlid verwijderen.
Van daaruit kunt u een teamlid selecteren om te verwijderen.
Klik op bevestigen om de verwijdering te definitief te maken.
Fraude en algemene ondersteuning
Hoe controleren jullie misbruik?
We hebben veel manieren om misbruik in ons systeem op te sporen, zowel geautomatiseerd als handmatig.
Indien een activiteit of transactie als verdacht worden gemarkeerd, zullen we verder onderzoek doen en mogelijk het gebruikersaccount blokkeren.
Indien u hier last van heeft, zullen we u dit laten weten en mogelijk contact met u opnemen om meer informatie te vragen.
Iedereen die onze Algemene voorwaarden schendt, wordt op de hoogte gesteld en uitgesloten van verdere deelname.
Houden jullie transacties in de gaten in verband met fraude?
Alle activiteit op het platform wordt nauwlettend gevolgd, zowel automatisch als handmatig.
Bovendien hebben we mystery-shoppers die het systeem gebruiken zoals alle andere gebruikers, die eventuele afwijkingen aan ons doorgeven.
We doen dit om iedereen veilig te houden, om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van het programma.
Wat voor soort berichten krijg ik in mijn inbox?
Alle e-mails die door het systeem naar u zijn verzonden, worden hier weergegeven.
Dit omvat welkomst-e-mail, tijdelijk wachtwoord als u de functie voor vergeten wachtwoord gebruikt, enzovoort.
Kan ik reageren op berichten in mijn inbox?
Nee, berichten die u in uw inbox ontvangt, zijn alleen voor informatieve doeleinden.
Met wie kan ik contact opnemen voor ondersteuning?
Stuur een e-mail naar theclick@fostplus.be en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
